Varejo Digital e Marketplaces no Brasil

As vendas online no Brasil em 2023 alcançaram R$ 286,5 bilhões e representaram cerca de 13% do varejo brasileiro. O salto na penetração digital ocorreu no biênio 2020 e 2021 (marcado pela pandemia) e foi seguido por dois anos de baixo crescimento, com números inferiores aos do crescimento de vendas do varejo.

Neste cenário de aceleração digital voltada para crescimento de vendas até 2021 e em otimização e sustentabilidade a partir de 2022, os marketplaces continuam avançando em domínio e relevância. A estimativa que fizemos na Varese Retail é que as seis maiores plataformas que operam no Brasil com vendas domésticas (Mercado Livre, Magalu, Amazon, Shopee, Casas Bahia e Americanas) tenham tido volume geral de vendas em ecommerce e markeptlaces (GMV) equivalente a quase 80% do total de todas as vendas online em 2023.

O Brasil teve em 2023 108,4 milhões de compradores online. A base ativa de usuários de apps do Mercado Livre no final do ano foi superior a 60% do total de compradores digitais do país, o que revela o poder de alcance que as grandes plataformas estão atingindo.

A aceleração digital do varejo não está ligada somente a vendas online, mas a novas formas de relacionamento com clientes, uso de dados e tecnologia. A dominância de marketplaces e plataformas é consequência do domínio de grandes bases de clientes, tráfego orgânico, frequência, infraestrutura de logística e tecnologia e serviços para sellers e consumidores.

Novos operadores podem trazer maior competição, como a esperada entrada no Brasil do TikTok Shop, que tornará a plataforma de conteúdo e comunidades um marketplace e transformará os creators em potenciais sellers.

Diversas empresas tentaram implantar e escalar marketplaces durante a pandemia e recuaram, inclusive várias delas com teses de segmentação e especialização. A tendência é que haja maior concentração em grandes plataformas generalistas (multicategorias), complementadas por markeplaces especializados e voltados a categorias ou nichos de consumo, com muita diferenciação e serviços.

Para a maioria das empresas de varejo, é importante entender o impacto dos marketplaces nas jornadas dos clientes, para definir a melhor estratégia de participação e/ou competição, porque os clientes estarão neles e boa parte do ecommerce brasileiro também.

Alberto Serrentino – consultor, conselheiro, autor, palestrante internacional e fundador da Varese Retail. Apontado como Top Retail Expert 2024 pela RETHINKRETAIL