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El reto del retail en Bolivia es aumentar las compras online ante desaceleración
(Perú Retail)
Ante este contexto, el sector de retail que se encuentra en expansión está buscando desarrollar estrategias digitales para llegar a un público cada vez más conectado tecnológicamente.
En medio de un fuerte escenario de desaceleración económica en la región, las compañías de retail de Bolivia tienen el reto de enfocar su crecimiento mediante un proceso de transformación digital que les permita ofrecer tiendas en línea para sus usuarios y así generar mayor dinámica en sus ventas.
En ese contexto, el presidente de la Asociación de Cadenas de Farmacias (ACAF), Leonardo Salvatierra, indicó que el retail en el mercado boliviano se encuentra en proceso de expansión, por lo que están tratando de implementar sistemas tecnológicos para hacer más rápidas las compras.
“Actualmente en el sector ecommerce estamos atrasados pero es cuestión de tiempo para que se explote aún más. Al momento ya hay varios medios de pagos para realizar transacciones online”, dijo Salvatierra, quien además agregó que aún falta confianza del consumidor para que las ventas online tengan relativo éxito, publicó el portal boliviano El Día.
De acuerdo a un estudio de Euromonitor International, pese a la penetración del smartphone es bastante elevada en la región, este dispositivo aún representa el canal con menos compras online, por detrás de las tablets y computadoras.
Por su parte, la CEO de Sinapsis Digital, Karen Heredia, sostuvo que los cambios en el mercado boliviano se dan de manera cauta porque aún la cultura no confía por completo en la tecnología, pero asegura que ya se inició el camino a seguir.
“Está en construcción (la cultura digital del boliviano) y representa un mundo de oportunidades, son más de 6 millones de conexiones a internet en el país, más de 4 millones de usuarios registrados en Facebook. Existe mucha demanda de información, el ritmo del cambio tecnológico está acelerándose. Las marcas o negocios deben analizar en qué paso están y construir una personalidad digital antes de implementar cualquier estrategia de marketing digital”, explicó Heredia.
En tanto, el director de la consultora internacional Varese Retail & Strategy, Alberto Serrentino, precisó que un factor fundamental en la transformación digital en las empresas de retail es cómo cambiar la relación de la marca y el cliente, por ello afirma que el reto es transmitir la experiencia de una compra en una tienda a la compra online.
“Todo el proceso de transformación no empieza por la tecnología, sino por los fundamentos que permiten a la marca relacionarse de manera distinta con sus clientes. Nosotros no vamos a las tiendas solo por necesidad sino por placer, porque el ambiente es estimulante, entonces la transformación digital es algo necesario para el futuro del negocio pero hay que hacerlo siempre mirando a la gente”, dijo Serrentino.
El analista de investigación de Euromonitor International Andrés Chehtman sostuvo que el canal moderno (plataformas digitales) tiene más ventaja, porque se puede adaptar mejor a la desaceleración. “Los retailers están comenzando a buscar al consumidor con nuevas estrategias”, agregó.
Según un estudio de Captura Consulting en el 2015, del total de los encuestados un 53% afirmó haber usado internet los últimos siete días. Sin embargo, solo un 5% realiza alguna compra a través de internet, mientras que un 38% busca información sobre algún producto, además que de estas consultas solo un 9% han sido contestadas por las empresas.
Ante la desaceleración que está afectando los hábitos de consumo, el analista de Euromonitor comentó que la actual desaceleración en las economías de América Latina hizo cambiar algunos hábitos de consumo entre los usuarios, por ello considera que las empresas deben optar por un canal moderno para llegar a los clientes, adaptándose mejor a esta coyuntura.
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